Zammad Ticket System

Zammad Ticket System

Zammad als Managed App im Marketplace per 1‑Klick‑Installation – Helpdesk, Ticketsystem & Support.

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Mit unserer Zammad Managed App stellen wir Ihnen das leistungsfähige und flexible Open‑Source‑Helpdesk‑System Zammad zur Verfügung. Mit einem Klick zum Helpdesk: sicher und vollautomatisiert. E‑Mail‑Ticketing, Chat‑Support, Social‑Media‑Integration oder Multichannel‑Support, Zammad macht es einfach.

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Multi‑Channel‑Support: E‑Mail, Chat, Telefon, Facebook, Telegram, WhatsApp Business – alles zentral über Zammad verwalten
  • Integrationen für Slack, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Checkmk, Grafana, Kibana u. v. m.
  • Sicherheit & Authentifizierung: LDAP, SAML/OpenID Connect, OAuth‑Logins, 2‑Faktor‑Authentifizierung, PGP/MIME, S/MIME Verschlüsselung
  • Automatisierung & Workflows SLA‑Definitionen, E-Mail‑Trigger, Webhooks, individuelle Geschäftsobjekte, Core Workflows
  • REST API & Datenexport: Schnittstellen für individuelle Reporting‑ und Export-Workflows z. B. mit Tools wie Synesty oder Make/Flows
  • Migrationstools: Zammad Migrator für den unkomplizierten Umstieg von OTRS, Freshdesk oder Zendesk

Sie vermissen eine bestimmte Integration oder benötigen spezielle Anpassungen? Kein Problem! Wir passen Zammad nach Ihren Anforderungen individuell an.

Mit Zammad wird ihr Helpdesk‑Management prozessoptimiert und benutzerfreundlich.

FAQ

  • Die Zammad Managed App ist ein vollständig automatisiertes, quelloffenes Helpdesk- und Ticketsystem, das über eine 1-Klick-Marktplatz-Installation bereitgestellt wird. Es unterstützt Multi-Channel-Ticketing, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, Facebook, Telegram und WhatsApp Business, und bietet ein zentralisiertes und optimiertes Kundensupport-Management.

  • Zammad bietet Integrationen mit beliebten Tools wie Slack, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Checkmk, Grafana und Kibana. Diese Integrationen ermöglichen nahtlose Workflows über Ihre bestehenden Kommunikations-, Entwicklungs- und Monitoring-Plattformen hinweg.

  • Zu den Sicherheitsfunktionen gehören LDAP, SAML/OpenID Connect und OAuth für die Authentifizierung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Unterstützung von E-Mail-Verschlüsselung mit PGP/MIME und S/MIME. Diese gewährleisten einen sicheren Zugriff und eine sichere Kommunikation zum Schutz Ihrer Helpdesk-Daten.

  • Zammad unterstützt Automatisierungsfunktionen wie SLA-Definitionen, E-Mail-Trigger, Webhooks für Systemintegrationen sowie anpassbare Geschäftsobjekte und Kern-Workflows, die die Effizienz verbessern und eine zeitnahe Lösung von Support-Tickets sicherstellen.

  • Ja, Zammad bietet Migrationstools wie den Zammad Migrator, der den Übergang von Plattformen wie OTRS, Freshdesk oder Zendesk erleichtert und Ihnen hilft, Daten zu übertragen und Zammad schnell zu nutzen.